袁道唯
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袁道唯 |
袁先生出生于上海。1981年赴美，先后獲美國(guó)南加州大學(xué)生物工程碩士、心理學(xué)哲學(xué)博士及加州大學(xué)爾灣分校博士后。 曾擔(dān)任百老匯連鎖百貨公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)專(zhuān)家、美國(guó)亞洲商聯(lián)的首席資訊長(zhǎng)等職。1998年回國(guó)，在北京負(fù)責(zé)組建從事呼叫中心外包服務(wù)的九五資訊（95Info）公司，并擔(dān)任總裁。 次年，袁先生加盟戴爾計(jì)算機(jī)（中國(guó)）有限公司，出任該公司直銷(xiāo)部總監(jiān)。
袁先生長(zhǎng)期從事呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系的高層管理及咨詢(xún)工作，多次主持或參與大型專(zhuān)業(yè)研討會(huì)及在企業(yè)與高校講學(xué)。從2002年起還兼任同濟(jì)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院顧問(wèn)教授。
袁先生是國(guó)內(nèi)知名的客戶(hù)關(guān)系管理和呼叫中心運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，在CTI論壇、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)等多家專(zhuān)業(yè)性媒體上開(kāi)辟有個(gè)人專(zhuān)欄:呼叫中心的管理視野與格局。
現(xiàn)任中國(guó)惠普咨詢(xún)事業(yè)部管理咨詢(xún)總監(jiān)，負(fù)責(zé)電子商務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理、呼叫中心及企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理過(guò)程的咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
惠普?qǐng)?bào)告內(nèi)容摘要－
企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理
面對(duì)飛速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境, 越來(lái)越多的企業(yè)處在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的變革之中: 從產(chǎn)品為中心的到以客戶(hù)為中心的企業(yè)理念的轉(zhuǎn)型, 從直線(xiàn)化,多層次化內(nèi)外溝通到扁平化,網(wǎng)絡(luò)化溝通體系的轉(zhuǎn)型, 從以交易為基礎(chǔ)的銷(xiāo)售向以關(guān)系為基礎(chǔ)的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型, 從大眾化營(yíng)銷(xiāo)到精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型, 從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到差異化,個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)型, 從平行市場(chǎng)通路到整合市場(chǎng)通路的轉(zhuǎn)型等一系列的管理與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型. 呼叫中心特別是更高層次的客戶(hù)互動(dòng)中心作為眾多企業(yè)CRM的門(mén)戶(hù), 其運(yùn)營(yíng)管理需要配合企業(yè)的戰(zhàn)略演進(jìn). 呼叫中心管理人甚至應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新的領(lǐng)跑者, 標(biāo)桿與助推器。