運營管理成為展會新熱點
在本次展會上，數(shù)十場主題和專題演講吸引了大量的聽眾。其中尤以外包服務(wù)和運營管理專題最為火爆。在總共6場演講中，都出現(xiàn)了聽眾戰(zhàn)立聽講的熱烈場面。來自深圳潤迅、電訊盈科、上海飛翱、中國惠普、臺灣客服和上海ITS的運營管理專家們，以自己多年在呼叫中心和CRM實施方面的豐富經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)的實際運營現(xiàn)狀，為廣大的呼叫中心和CRM管理者們獻(xiàn)上了精彩的演講。臺下的聽眾也踴躍參與，積極提問，整個會場呈現(xiàn)出熱烈交流的氣氛。
在今天，隨著呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷深入和理性化，越來越多的用戶將目光轉(zhuǎn)向了運營和管理，積極尋求符合本企業(yè)客戶服務(wù)所需的運營管理方式和先進的實施理念，將客戶服務(wù)進一步引向深入。它表明，國內(nèi)的呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)正在走向務(wù)實。
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