American Airlines
美國(guó)航空應(yīng)用Nuance語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)案例
2008/05/04
每個(gè)小時(shí)在高峰時(shí)段有10000的電話的50%是由坐席來(lái)處理，希望能增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，提高員工，并且減少降低成本。然而，更多的客戶(hù)是用于查詢(xún)航班的信息，自從使用了Nuance語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，客戶(hù)不僅僅輕松便捷的自助完成查詢(xún)過(guò)程，并且準(zhǔn)確無(wú)誤，也免去了排隊(duì)等候坐席的時(shí)間，客戶(hù)轉(zhuǎn)接座席的比率也從50%降到12%，大大降低座席人員的成本。CTI論壇編輯
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