商路通第五代呼叫中心技術(shù)免費(fèi)培訓(xùn)
在線報(bào)名 2009/02/24
應(yīng)廣大用戶和集成商的強(qiáng)烈要求，經(jīng)研究決定，商路通公司將第五代呼叫中心Hi-Link 5.0軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)工作常態(tài)化，即每周四下午2:00-5:00進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及Hi-Link 5.0總體介紹、安裝配置、軟件使用和技術(shù)接口等四個(gè)方面，歡迎致電010-82672828-850劉先生聯(lián)系培訓(xùn)事宜，或者發(fā)郵件至marketing@synroute.com。下載培訓(xùn)報(bào)名表請(qǐng)點(diǎn)擊這里。
序號(hào) |
培訓(xùn)內(nèi)容 |
第一部分
Hi-Link 5.0總體介紹 |
|
| 第五代呼叫中心綜述（Overview） | |
通信，基于UC |
|
計(jì)算，基于SOA和實(shí)時(shí)服務(wù)總線技術(shù) |
|
管理，具備JIT管理思想 |
|
業(yè)務(wù)，作為全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)TSP |
|
| SynRoute公司背景（Background） | |
公司簡(jiǎn)介 |
|
主要客戶 |
|
| Hi-Link產(chǎn)品（Hi-Link Suite） | |
軟件架構(gòu)（Hi-Link Structure） |
|
CTI服務(wù)（CTI Server） |
|
企業(yè)軟電話（Telephone Software） |
|
智能路由解決方案（Automatic
Call Distribution） |
|
IVR解決方案（Interactive
Voice Response） |
|
實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)解決方案（Realtime
Statistics） |
|
呼叫報(bào)表解決方案（Call Report） |
|
錄音子解決方案（Record Solution） |
|
互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（Internet Call
Center） |
|
管理工具集（Call Center
Management Kits） |
|
| 成功案例（Success Story） | |
| 第二部分 Hi-Link 5.0安裝配置 | |
| 服務(wù)器軟件的安裝 | |
CTI程序的安裝 |
|
加密狗的安裝 |
|
IVR服務(wù)器的安裝 |
|
三匯虛擬打印驅(qū)動(dòng)程序的安裝 |
|
宇高虛擬打印驅(qū)動(dòng)程序的安裝 |
|
REC服務(wù)器的安裝 |
|
WEB服務(wù)器的安裝 |
|
| 服務(wù)器軟件的配置 | |
CTI服務(wù)器的配置 |
|
IVR服務(wù)器的配置 |
|
REC服務(wù)器的配置 |
|
第三部分
Hi-Link 5.0軟件使用 |
|
| Hi-Link5.0 web平臺(tái)的介紹和使用說(shuō)明 | |
用戶管理 |
|
平臺(tái)配置 |
|
實(shí)時(shí)監(jiān)控 |
|
實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì) |
|
呼叫報(bào)表 |
|
錄音管理 |
|
| IVRBuilder編輯器的介紹和使用演示 | |
第四部分
Hi-Link 5.0技術(shù)接口 |
|
| 安裝開(kāi)發(fā)包 | |
| 接口分類 | |
| 軟電話介紹 | |
| 函數(shù) | |
屬性函數(shù)接口 |
|
初始化函數(shù)接口 |
|
數(shù)據(jù)函數(shù)接口 |
|
狀態(tài)函數(shù)接口 |
|
操作函數(shù)接口 |
|
| 事件 | |
按鈕點(diǎn)擊事件接口 |
|
標(biāo)準(zhǔn)事件接口 |
|
| 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)－ JSON介紹 | |
| 監(jiān)控二次開(kāi)發(fā) | |
| CTILink SDK 開(kāi)發(fā)接口 | |
北京商路通信息技術(shù)有限公司
2009年2月
CTI論壇編輯
| 呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理:商路通Agent Map先睹為快 2009-09-08 |
| 第五代呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施的七項(xiàng)必練武功 2009-06-11 |
| 用第五代呼叫中心智慧構(gòu)建中國(guó)式營(yíng)銷體系 2009-06-05 |
| 準(zhǔn)確“定位”—用第五代呼叫中心打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力 2009-04-20 |
| 商路通精彩亮相2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì) 2009-04-17 |