訊呼技術(shù)助力逍遙旅游打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心服務(wù)平臺

2012/05/07

　　CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（記者楊佳林）：逍遙旅游集團是以擁有15年以上的發(fā)展歷史、海南地接服務(wù)連續(xù)五年成為海南接待量第一的�？诿耖g旅行社為創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，于2010年上海百事盈旅游股份有限公司與華西希望集團共同投資組建的旅游實業(yè)集團公司。逍遙旅游集團是海南旅游服務(wù)綜合實力最具競爭力的企業(yè)，目前員工達(dá)4000余人，年服務(wù)游客逾三百萬人。

　　為順應(yīng)市場趨勢，抓住國際旅游島建設(shè)的契機，2011年8月，逍遙旅游集團正式推出“逍遙游——海南旅行大管家”服務(wù)品牌，在完善全國銷售渠道的同時建設(shè)遍布全島的連鎖門店體系，建設(shè)逍遙游網(wǎng)站和大型呼叫中心，為游客提供“無所不在、無微不至、竭盡所能、關(guān)懷貼心、”環(huán)保低碳的旅行服務(wù)。在呼叫中心建設(shè)中，逍遙旅游集團選擇了在行業(yè)內(nèi)頗具實力的深圳訊呼信息技術(shù)有限公司為呼叫中心系統(tǒng)軟件供應(yīng)商，為其打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，使呼叫中心成為企業(yè)和游客之間溝通的窗口，快速的為游客提供貼心的服務(wù)。

　　訊呼技術(shù)根據(jù)逍遙旅游的公司業(yè)務(wù)需求，提出了解決方案：前期采用了keygoe3003交換機作為硬件設(shè)備，60中繼，60坐席，呼入呼出統(tǒng)一走呼叫中心總平臺。

　　使用效果：采用通過統(tǒng)一平臺進行管理和服務(wù)后，通過呼叫中心系統(tǒng)來考核坐席服務(wù)情況和提高客戶服務(wù)體驗，服務(wù)質(zhì)量和工作量大幅度提升，為客戶打造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，由于采用統(tǒng)一呼入呼出號碼，客戶的信任度也大幅度提升。

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