華為成功中標(biāo)湖南電力95598客服系統(tǒng)平臺項目
2009/09/08
CTI論壇(ctiforum)9月8日消息: 近日，全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商華為技術(shù)有限公司（以下簡稱“華為”）宣布成功與湖南省電力公司簽訂95598客服系統(tǒng)平臺項目合同。該項目是華為TopEng呼叫中心一體化解決方案在電力行業(yè)又一次全省性的規(guī)模應(yīng)用，更加確定了該解決方案在電力行業(yè)的優(yōu)勢地位。
根據(jù)合同，華為公司將為湖南電力全省14個地市及省中心的95598客服系統(tǒng)平臺提供整體解決方案，包含了排隊機(jī)、CTI中間件、IVR、錄音、傳真、監(jiān)控、報表軟件以及超過300個的分布式座席。系統(tǒng)上線后，湖南電力將為全省電力客戶提供一個除柜臺服務(wù)方式外的多層次、全方位服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。
本次系統(tǒng)平臺采用了華為電信級的UAP3300統(tǒng)一接入設(shè)備，不僅支持傳統(tǒng)的SS7/PRI等窄帶接入，同時也支持NGN寬帶接入，保證了系統(tǒng)技術(shù)的先進(jìn)性；同時，系統(tǒng)所有環(huán)節(jié)均有冗余備份設(shè)計，通過設(shè)備冗余和負(fù)載分擔(dān)的方式來提高系統(tǒng)的可靠性；此外，系統(tǒng)在錄音、錄屏、質(zhì)檢、監(jiān)控等方面，功能均比原系統(tǒng)有了較大較大幅度的提升。系統(tǒng)的設(shè)計完全滿足了電力行業(yè)呼叫中心對可靠性、先進(jìn)性、安全性等方面的高標(biāo)準(zhǔn)要求。
CTI論壇報道
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