語(yǔ)音數(shù)據(jù)呼叫中心典型應(yīng)用
2003/12/18
為建立完整的客戶服務(wù)信息體系，優(yōu)化客戶服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)先進(jìn)高效的操作模式，給客戶提供一流、專業(yè)及個(gè)性化的全方位的服務(wù)，某公司擬建一個(gè)服務(wù)于20個(gè)城市的的客戶呼叫中心，將這20個(gè)城市的呼叫業(yè)務(wù)送到全國(guó)呼叫中心。二期工程將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其它城市，最終將業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。
1. 總體實(shí)施方案介紹
該公司全國(guó)客戶呼叫中心的建設(shè)包括兩大部分，一部分是在上海設(shè)立服務(wù)于全國(guó)的電話呼叫中心，為客戶提供全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)；另一部分是在全國(guó)建立該公司專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，該公司分支機(jī)構(gòu)與總部之間通過(guò)專用數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。經(jīng)研究分析，建議在該公司全國(guó)呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)的方案中，對(duì)于語(yǔ)音的傳遞，該公司將采用中國(guó)電信為其提供的PSTN網(wǎng)接入全國(guó)呼叫中心，客戶只需撥打信息產(chǎn)業(yè)部為該公司核配的短號(hào)碼9****，利用中國(guó)電信的智能網(wǎng)系統(tǒng)即可及時(shí)有效地接入到該公司上海的電話呼叫中心，得到優(yōu)質(zhì)高效的語(yǔ)音服務(wù)。系統(tǒng)如下圖所示：
ChinaByte(e.chinabyte.com)
相關(guān)鏈接:
沙坪坝区|
桦南县|
舒城县|
马关县|
吉安县|
宜兰市|
天全县|
鄂州市|
仙居县|
高阳县|
丹棱县|
石狮市|
宁河县|
塔河县|
郧西县|
佳木斯市|
平泉县|
丹东市|
黄骅市|
龙川县|
蓝山县|
威宁|
桂林市|
新郑市|
阿拉善盟|
新乡市|
海晏县|
怀仁县|
罗源县|
遵化市|
赫章县|
安阳县|
巢湖市|
玉树县|
大城县|
清苑县|
黑山县|
子洲县|
库车县|
宜黄县|
改则县|