云呼叫中心是通過互聯(lián)網(wǎng)接入方式，利用云端技術(shù)，使客戶實現(xiàn)主籌建CallCenter工作流程的標準化產(chǎn)品。相比自建呼叫中心，具有七大優(yōu)勢。




 

降低建設(shè)成本 

“寬帶、電腦、耳機”基本上可以滿足云坐席客戶端的要求，因此不需要客戶投入大量成本購置其他硬件設(shè)備以及中繼和專線的費用。

 

安裝簡單，使用便捷  

云坐席整體采用B/S架構(gòu)和C/S架構(gòu)相比，不會出現(xiàn)安全隱患問題，使用時客戶僅需登錄云坐席的地址即可登錄話務(wù)平臺，同時在瀏覽器的提示下，就可以安裝插件并實現(xiàn)平臺的部署工作。

 

建設(shè)周期大幅縮短  

云坐席呼叫中心不需要采購專業(yè)設(shè)備以及復雜的部署，且坐席端沒有空間限制，可放置與任何數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)絡(luò)通達的地方，企業(yè)呼叫中心的部署工作更為靈活。同時，自客戶提出上線需求后，約1-2日就可以完成話務(wù)中心整體的部署工作。

 

中心作業(yè)開展速度快  

與客戶確定合作后，運作系建設(shè)初期無需繁雜專業(yè)的系統(tǒng)調(diào)試，若沒有特殊的需求，一個工作日就可以進行呼叫中心作業(yè)。

 

運營更為安全穩(wěn)定  

云坐席服務(wù)器終端放置在電信IDC機房，保證7*24小時安全穩(wěn)定運行。同時，服務(wù)器提供數(shù)據(jù)存儲，保證客戶數(shù)據(jù)的安全性。

 

維護成本大幅縮減  

使用過程中，客戶只需要負擔本地客戶數(shù)據(jù)庫等簡單的日常維護。與自建話務(wù)相比，云坐席呼叫中心的維護成本幾乎可以忽略不計。

 

全方位的云服務(wù)  

遠端技術(shù)團隊滿足客戶需求，并且提供一站式解決問題的服務(wù)；提供7*24小時客服響應(yīng)機制；且基于SAAS（軟件即服務(wù)）業(yè)務(wù)模式，隨需而變；而且提供免費的核心硬件設(shè)備，成本非常低。

 

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