小米科技有限責(zé)任公司 客服高級(jí)總監(jiān) 楊京津

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域咨詢(xún)師，畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)企業(yè)管理碩士；

　　CNCCA（中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)）副理事長(zhǎng)；

　　《客戶(hù)世界》雜志撰稿人；

　　COPC國(guó)際注冊(cè)協(xié)調(diào)員及認(rèn)證6sigema綠帶；

　　從事呼叫中心行業(yè)近13年（呼叫中心類(lèi)型涉及：客戶(hù)服務(wù)、訂單營(yíng)運(yùn)、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、呼入式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)）。

　　在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略策劃以及運(yùn)營(yíng)管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)于呼叫中心的流程體系設(shè)計(jì)與系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)劃，并對(duì)人員管理體系的招聘、培訓(xùn)及績(jī)效管理體系構(gòu)建有獨(dú)到的成功管理經(jīng)驗(yàn)；

　　曾服務(wù)于國(guó)安創(chuàng)想通信、藝龍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等知名企業(yè)，現(xiàn)就職于小米手機(jī)通訊有限公司客服中心高級(jí)總監(jiān)。