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個(gè)人信息 （編號061001）

姓名：	Sophia	出生日期：	1980年12月
性別：	女	戶口所在地：	遼寧省
你個(gè)人的描述：	自我評價(jià)： 1、有3年客服應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)；熟悉Call Center開發(fā)、應(yīng)用、維護(hù)； 2、系統(tǒng)開發(fā)過程種的前期需求調(diào)研，技術(shù)交流，培訓(xùn)，制作技術(shù)方案，參與招標(biāo)； 3、較強(qiáng)的文字、口頭表達(dá)能力；能夠較好的完成各種文體的寫作；有極強(qiáng)的需求和架構(gòu)文檔編寫能力； 4、具備良好的新行業(yè)知識的敏感能力； 5、善于溝通和協(xié)調(diào)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神； 6、為人仔細(xì)，有良好職業(yè)道德；職業(yè)目標(biāo)： 1、一年的客戶管理工作體驗(yàn)與三年的呼叫中心的工作經(jīng)驗(yàn)積累了CRM與呼叫中心的行業(yè)的相關(guān)知識與職業(yè)素養(yǎng)； 2、希望在此行業(yè)中繼續(xù)發(fā)掘新的價(jià)值體驗(yàn)； 3、希望職業(yè)愿景與工作的發(fā)展相匹配； 4、希望在工作中有一個(gè)更好的提升。

教育經(jīng)歷 （從大學(xué)起）

最高學(xué)歷：	大學(xué)	專業(yè)：	計(jì)算機(jī)信息管理、計(jì)算機(jī)及應(yīng)用（網(wǎng)絡(luò)方向）
畢業(yè)院校：	東北大學(xué)
詳細(xì)教育經(jīng)歷：	1999年9月 - 2003年7月東北大學(xué) 本科專業(yè)名稱：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用/計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)類別：電子信息科學(xué)類專業(yè)描述：計(jì)算機(jī)信息管理:管理信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)開發(fā)、信息資源管理、數(shù)據(jù)庫原理、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、軟件開發(fā)工具、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、操作系統(tǒng)等。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用:網(wǎng)絡(luò)信息制作與發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、組網(wǎng)與管網(wǎng)、Internet與Intranet、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、C++語言、ＶＢ編程、計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)、計(jì)算機(jī)電路基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)入門及操作、計(jì)算機(jī)組成原理與匯編語言、軟件Office2000等。

計(jì)算機(jī)水平：

專業(yè)

外語水平：

大學(xué)英語四級 CET-4

培訓(xùn)經(jīng)歷

詳細(xì)培訓(xùn)經(jīng)歷：

2005 年11月華為排隊(duì)機(jī)
C&C08-Q排隊(duì)機(jī)工程師認(rèn)證培訓(xùn)后認(rèn)證：
呼叫分析與智能業(yè)務(wù)
排隊(duì)機(jī)的例行操作工作
排隊(duì)機(jī)的日常維護(hù)工作
處理終端、中繼、座席方面的常見故障等。

工作經(jīng)歷

詳細(xì)工作經(jīng)歷：

2003年6月 - 現(xiàn)在技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)/客服服務(wù)與呼叫中心
工作地點(diǎn)：沈陽
匯報(bào)對象：3
直接下屬人數(shù)：14人
工作職責(zé)和業(yè)績：1、客服系統(tǒng)運(yùn)營相關(guān)：投訴流程管理，運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，e-learning與排班支持，IVR流程定制等。
2、系統(tǒng)異常故障處理
3、客服應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持：
（1）工作流系統(tǒng)：流程與操作規(guī)范定制，地市故障搜集、協(xié)調(diào)廠家解決，業(yè)務(wù)應(yīng)用技術(shù)支持等。協(xié)調(diào)地市關(guān)于客服系統(tǒng)應(yīng)用中出現(xiàn)的問題并提供可行性方案；提供系統(tǒng)集成廠家客服業(yè)務(wù)人員使用中對系統(tǒng)的需求與進(jìn)一步改善意見；參與策劃閉環(huán)工作流流程、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則及考核方案，并及時(shí)解決各地市客服使用過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題，熟悉投訴、建議、咨詢等處理流程，熟悉投訴流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；
（2）報(bào)表系統(tǒng)：實(shí)時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)情況，提供報(bào)表數(shù)據(jù)分析；地市故障搜集、協(xié)調(diào)廠家解決，業(yè)務(wù)應(yīng)用技術(shù)支持。
（3）應(yīng)用系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)相關(guān)內(nèi)容維護(hù)與MSS系統(tǒng)相關(guān)接口維護(hù)。
（4）知識庫系統(tǒng)、質(zhì)檢監(jiān)控系統(tǒng)等模塊。
4、管理平臺中IVR流程定制、測試，運(yùn)營指標(biāo)數(shù)據(jù)跟蹤與配置修改。
5、主機(jī)與服務(wù)器維護(hù)與保養(yǎng)
6、其他

求職意向

期望職位：

技術(shù)支持、運(yùn)營管理、流程管理、數(shù)據(jù)分析

期望月薪：

5000元