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求職
個(gè)人信息
（編號(hào)080102）
姓名：
朱美東
出生日期：
1978年8月
性別：
男
戶口所在地
：
江西省
個(gè)人描述：
運(yùn)營(yíng)過(guò)兩個(gè)呼叫中心,5年呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷,8年的客戶服務(wù)工作
教育經(jīng)歷
（從大學(xué)起）
最高學(xué)歷：
大學(xué)�？�
專業(yè)：
計(jì)算機(jī)應(yīng)用
畢業(yè)院校：
江西省九江師專
詳細(xì)教育經(jīng)歷：
1996.9-1999.6九江師專
計(jì)算機(jī)水平：
3級(jí)
外語(yǔ)水平：
培訓(xùn)經(jīng)歷
詳細(xì)培訓(xùn)經(jīng)歷：
工作經(jīng)歷
詳細(xì)工作經(jīng)歷：
2004/07--2007/12：縱橫天地電子商旅服務(wù)有限公司
運(yùn)營(yíng)管理部 呼叫中心總監(jiān)
負(fù)責(zé)4008呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理全面工作，包括績(jī)效考核、人員配置、流程管理、質(zhì)量監(jiān)控、項(xiàng)目實(shí)施。
2002/06--2004/06：廣州上揚(yáng)科技發(fā)展有限公司
呼叫中心 呼叫中心經(jīng)理
負(fù)責(zé)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)"全球通一鍵通"的呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)。管理座席數(shù)80人,實(shí)行7X24小時(shí)運(yùn)營(yíng)。
制定呼叫中心管理制度，制訂年度預(yù)算與業(yè)績(jī)發(fā)展計(jì)劃。成立兩個(gè)項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)呼入管理與呼出管理。
呼入服務(wù)主要是提供會(huì)員通訊錄管理服務(wù)、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)、短信服務(wù)、郵件服務(wù)、黃頁(yè)查詢與轉(zhuǎn)接服務(wù)等。
1999/06--2002/05：廣州聯(lián)通華建網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
客服中心 客服主管
1999年6月至2000年7月?lián)慰头行穆殕T，2000年7月至2001年7月?lián)慰头行慕M長(zhǎng)，2001年7月至2002年5月?lián)慰头行闹鞴?
求職意向
期望職位：
呼叫中心高管
期望月薪：
3000-6000
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