亞洲呼叫中心將繼續(xù)保持增長(zhǎng)

    盡管受到日趨惡化的經(jīng)濟(jì)氣候和“911”恐怖事件的影響，亞太地區(qū)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在未來(lái)的5、6年中仍將繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。這是著名的市場(chǎng)調(diào)研公司Frost & Sullivan在最近的亞洲呼叫中心市場(chǎng)研究報(bào)告中得出的結(jié)論。Frost & Sullivan預(yù)測(cè)，到2007年，亞洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)的收益將由目前的6.5億美元上升到15億美元。

    Frost & Sullivan公司負(fù)責(zé)咨詢業(yè)務(wù)的亞太區(qū)經(jīng)理Balaji Bhoovarahan認(rèn)為，在整個(gè)亞太地區(qū)呼叫中心市場(chǎng)的增長(zhǎng)中，外包呼叫中心將成為一個(gè)主要的驅(qū)動(dòng)因素。經(jīng)濟(jì)的低迷和美國(guó)“911”恐怖事件使得亞太區(qū)的外包呼叫中心變得愈發(fā)重要，北美和歐洲公司紛紛將亞洲作為呼叫中心地點(diǎn)的首選。

    Bhoovarahan認(rèn)為，亞太地區(qū)呼叫中心增長(zhǎng)的另外一個(gè)原因是大量采用VoIP技術(shù)，從而大大減少了國(guó)際通話費(fèi)用。就呼叫中心的成本來(lái)說(shuō)，有65%的比例要用于支付呼叫中心話務(wù)代表的各項(xiàng)費(fèi)用。而亞太地區(qū)恰恰是獲得廉價(jià)的、有著良好技能的話務(wù)代表的最佳區(qū)域。此外，其他成本，包括辦公場(chǎng)地和電信費(fèi)用等也相對(duì)較低。

    Bhoovarahan還舉例說(shuō)，健康、制造和窗口等行業(yè)對(duì)呼叫中心的需求較為旺盛。比如中國(guó)的窗口行業(yè)在2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)將為呼叫中心帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇。

CTI論壇引自APCCN報(bào)道 2001/11/09