上海聯(lián)通對客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長、咨詢話務(wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個時期以來，上海聯(lián)通對客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(www.cnii.com.cn) 丰顺县| 阿尔山市| 长春市| 平阳县| 祁门县| 通许县| 建平县| 隆林| 西乡县| 怀安县| 油尖旺区| 历史| 岱山县| 白河县| 怀集县| 灯塔市| 卢氏县| 金川县| 建阳市| 连南| 长寿区| 岳西县| 乡城县| 沛县| 陈巴尔虎旗| 富锦市| 施甸县| 灌云县| 翼城县| 大同县| 海安县| 凤台县| 禹城市| 澄江县| 天柱县| 台北市| 平遥县| 科尔| 定安县| 昌乐县| 广宁县|