陜西管局復(fù)查六家運(yùn)營(yíng)公司客服電話服務(wù)質(zhì)量

2002/11/01

　　10月中旬，陜西通信管理局對(duì)全省6家電信運(yùn)營(yíng)公司的客戶服務(wù)電話服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了復(fù)查，對(duì)三季度大檢查中提出的整改措施進(jìn)行了逐條落實(shí)，并發(fā)出通報(bào)，以此敦促客戶服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高，使各企業(yè)客服電話真正成為用戶的“貼心人”，成為通信企業(yè)的窗口。

　　今年8、9兩個(gè)月，陜西管局對(duì)全省客服電話進(jìn)行了檢查并發(fā)出了通報(bào)。在充分肯定各公司抓客服電話服務(wù)質(zhì)量并取得良好成績(jī)的同時(shí)，對(duì)存在的問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)。10月中旬，陜西管局組織力量對(duì)全省客服電話服務(wù)質(zhì)量做了復(fù)查，從檢查情況看，各公司對(duì)存在的問(wèn)題都比較重視，整改措施也十分得力，效果比較明顯。陜西聯(lián)通在8月份查出人工服務(wù)接通率較低后，管局要求在15天內(nèi)將人工接通率指標(biāo)提高到85％以上。聯(lián)通公司高度重視，積極采取措施，7天內(nèi)將人工接通率提高到90％，近期復(fù)查測(cè)試已達(dá)到96．6％。管局要求陜西電信1000、10050將人工撥打語(yǔ)音提示“0”設(shè)置提到前位，以提高人工接通率，方便用戶咨詢或投訴，該公司在兩天內(nèi)做了調(diào)整，表現(xiàn)出高度的工作責(zé)任心。陜西吉通改變了不能主動(dòng)報(bào)工號(hào)的做法。

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