沈陽移動啟用智能電話回訪系統提升服務質量

2004/03/09

　　及時對新入網客戶就服務態(tài)度、產品質量、使用情況等進行電話回訪，是確保優(yōu)質服務的重要環(huán)節(jié)。日前，沈陽移動推出了智能電話回訪系統，使公司向精細化管理方向又邁出了可喜的一步。

　　為了更加深入了解客戶需求，完善售后服務，沈陽移動自組建以來一直開展電話回訪工作。但以前的此項工作是由人工來完成的，話務員依據打印出的客戶回訪單對新入網客戶進行一一回訪，不僅費時費力，而且統計結果不精確。為了提高工作效率，使電話回訪工作更加簡便、科學，沈陽移動賬務處理中心組織研發(fā)了一套智能電話回訪系統。管理員定期把公司新入網的客戶號碼形成文件后導入回訪系統，系統自動將需要的電話號碼一一撥出，并把接通的客戶電話自動分配到空閑臺席，話務員接到提示音后，會在計算機屏幕上看到被訪問客戶的資料，即可直接與客戶通話，進行回訪。此外，系統還可把回訪用戶數、成功用戶數以及回訪結果進行實時統計。

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