信產(chǎn)部完善呼叫中心管理政策 界定業(yè)務(wù)覆蓋范圍
2004/07/09
信息產(chǎn)業(yè)部近日對呼叫中心業(yè)務(wù)管理的有關(guān)政策作出相應調(diào)整和進一步明確，以應對呼叫中心業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式和業(yè)務(wù)提供方式中出現(xiàn)的新情況，促進呼叫中心業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
信息產(chǎn)業(yè)部的通知進一步就呼叫中心業(yè)務(wù)覆蓋范圍作出界定：呼叫中心業(yè)務(wù)的覆蓋范圍是指終端用戶撥本地呼叫中心號碼接入呼叫中心系統(tǒng)的地域范圍。業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的終端用戶接入呼叫中心系統(tǒng)時僅需向基礎(chǔ)電信運營商交納本地通信費用。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以根據(jù)技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場等因素，自行決定采用何種組網(wǎng)技術(shù)方案經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者應當采用其申請材料中提出的組網(wǎng)技術(shù)方案開展呼叫中心業(yè)務(wù)，若擬改變原組網(wǎng)技術(shù)方案，須事先報備原發(fā)證機關(guān)并變更經(jīng)營許可證特別規(guī)定事項相關(guān)內(nèi)容后方可實施。
對跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者是否需在業(yè)務(wù)覆蓋范圍所在省區(qū)市設(shè)立分公司或子公司等相應機構(gòu)不做原則要求，但跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者應當結(jié)合其組網(wǎng)技術(shù)方案，指定相應機構(gòu)負責業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)等事務(wù)。跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營者應當憑經(jīng)營許可證到相關(guān)省區(qū)市通信管理局辦理經(jīng)營許可證備案手續(xù)。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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