廈門市 “12358”到“114”學(xué)習(xí)取經(jīng)
2007/01/26
為了進(jìn)一步提高廈門市物價(jià)局投訴舉報(bào)中心“12358”的服務(wù)質(zhì)量，市物價(jià)局檢查分局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部分檢查人員在新年來臨之際，走訪福建省電信有限公司廈門分公司，到114號(hào)碼百事通話務(wù)中心、“12333”外包呼叫中心以及“10000”客戶服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，同時(shí)征求企業(yè)對(duì)價(jià)格執(zhí)法部門一年多來開展通信行業(yè)的價(jià)格監(jiān)管工作的意見和建議。
通過參觀學(xué)習(xí)，同志們認(rèn)為，廈門電信分公司客服中心以 “為用戶創(chuàng)造價(jià)值”為理念、服務(wù)觀念上突出一個(gè)“大”、服務(wù)質(zhì)量上突出一個(gè)“優(yōu)”、服務(wù)承諾上突出一個(gè)“誠”，樹立“服務(wù)贏市場，質(zhì)量塑品牌”的意識(shí)，堅(jiān)持奉行“專業(yè)品質(zhì)，卓越服務(wù)”的誠信經(jīng)營理念，值得我市價(jià)格舉報(bào)中心“12358”工作人員很好地學(xué)習(xí)與借鑒。尤志強(qiáng)局長希望通過這次溝通交流，從中學(xué)習(xí)廈門電信分公司服務(wù)與管理中的經(jīng)驗(yàn)和作法，提升“12358”價(jià)格投訴舉報(bào)電話的服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾，提高政府熱線的工作效率與服務(wù)品質(zhì)。
廈門市價(jià)格執(zhí)法部門從2006年3月開展通信行業(yè)價(jià)格欺詐專項(xiàng)檢查以來，有關(guān)電信收費(fèi)的投訴大大減少，檢查分局尤志強(qiáng)局長對(duì)廈門電信分公司一年來在遵守價(jià)格法律法規(guī)方面所做的努力作了充分的肯定，同時(shí)邀請(qǐng)廈門電信分公司參與2007年創(chuàng)建價(jià)格誠信單位活動(dòng)。
廈門市人民政府辦公廳
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