10086視頻服務(wù)為廣州亞運(yùn)信息搭建無障礙溝通橋梁
2010/11/12
11月10日消息,隨著第16屆廣州亞運(yùn)會(huì)腳步的日益臨近，家住廣州芳村的亞運(yùn)城市志愿者劉慧慧異常開心。但在開心之余，劉慧慧也有一個(gè)難言的苦惱：由于自己是個(gè)聾啞人，只會(huì)打手語，想時(shí)刻了解亞運(yùn)資訊和亞運(yùn)賽事，卻找不到可以交流的對象，怎么辦？
圖:10086視頻手語服務(wù)為聾啞客戶提供特殊服務(wù)
就在劉慧慧苦于找不到溝通對象的時(shí)候，她在網(wǎng)上看到中國移動(dòng)推出的10086視頻IVR服務(wù)并在該服務(wù)中新增手語服務(wù)的消息，讓劉慧慧興奮至極�！疤昧�，我也有自己的亞運(yùn)信息溝通橋梁啦！我還可以在了解亞運(yùn)信息后，去告訴其他的聾啞人朋友，做一名傳播使者！”。
據(jù)了解，廣州亞運(yùn)會(huì)期間，中國移動(dòng)提供的服務(wù)保障內(nèi)容，除與奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)相同的多語種服務(wù)、建立網(wǎng)站英文專區(qū)服務(wù)外，還結(jié)合廣東服務(wù)特色，新增加了10086視頻IVR、12580視頻導(dǎo)航、1258088咨詢熱線三大服務(wù)。身在廣州的3G用戶撥打1008628即可獲得可視化的IVR服務(wù)，通過視頻內(nèi)容更直觀的了解基本業(yè)務(wù)信息和相關(guān)亞運(yùn)資訊。該項(xiàng)業(yè)務(wù)包含異地業(yè)務(wù)咨詢、139.com、WLAN等業(yè)務(wù)服務(wù)，以及亞運(yùn)場館移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)信息查詢服務(wù)等，為用戶提供了多元化參與亞運(yùn)賽事的途徑。
此外，為使得聾啞運(yùn)動(dòng)員以及聾啞人群在亞運(yùn)期間能夠順暢獲取移動(dòng)服務(wù)，中國移動(dòng)在視頻IVR服務(wù)界面推出了“10086視頻手語服務(wù)”，像劉慧慧這樣的聾啞客戶只要通過10086視頻IVR服務(wù)，進(jìn)入“10086視頻手語服務(wù)”界面，就會(huì)有專門的手語客服代表與他們進(jìn)行實(shí)時(shí)手語交流，使他們享有和其他無生理缺陷的客戶同等公平的服務(wù)。
中國移動(dòng)目前是全球第一個(gè)提供該手語服務(wù)的通訊運(yùn)營商，中國也是歷屆奧運(yùn)、亞運(yùn)會(huì)第一個(gè)提供手語服務(wù)的舉辦國家。
中國廣播網(wǎng)
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