廈門鐵通10050客服中心采取“走動(dòng)管理”
2010/12/09
由于座席代表的服務(wù)行為表現(xiàn)會(huì)隨座席時(shí)間的長短、客戶呼入數(shù)量的變化而變化，或僅僅因一通電話，出現(xiàn)情緒波動(dòng)，從而影響通話質(zhì)量，降低用戶感知。人民網(wǎng)
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