南航北京呼叫中心全力保障亞殘會(huì)航班無缺口

2010/12/18

  2010年12月17日消息:亞殘會(huì)期間,中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡(jiǎn)稱“南航”)北京分公司呼叫中心坐席接到代理人來電咨詢申請(qǐng)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸導(dǎo)盲犬事宜,仔細(xì)詢問后得知參加亞殘會(huì)閉幕式演出的中國(guó)殘疾人藝術(shù)團(tuán)即將乘坐次日南航航班,坐席代表當(dāng)即上報(bào)班組長(zhǎng)。

  班組長(zhǎng)立刻聯(lián)系該代理人進(jìn)一步確認(rèn)旅客信息,發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中只有4名旅客是健全旅客,由于該團(tuán)隊(duì)申報(bào)時(shí)間較晚,給后續(xù)服務(wù)保障工作帶來很大難度。班組長(zhǎng)迅速與南航北京直屬售票柜臺(tái)聯(lián)系申報(bào)流程事宜,并且要求代理人盡快提供亞組委邀請(qǐng)函、旅客名單及特殊服務(wù)需求等詳細(xì)信息,同時(shí)引導(dǎo)代理人迅速到北京直屬售票柜臺(tái)辦理申報(bào)及出票事宜,同時(shí)北京呼叫中心及時(shí)與機(jī)場(chǎng)相關(guān)單位安排現(xiàn)場(chǎng)保障事宜,一天的緊張忙碌,最終換取亞殘代表團(tuán)順利成行。

民航資源網(wǎng)



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