傳糯米網400電話已變更啟用全新客服中心

2011/10/11

　　10月11日消息，今天有不少網友反映，團購網站糯米網的客服電話已由4006500117更改為4006888887，記者登錄糯米網發(fā)現其右下方的客服電話的確已經更改為新號碼，而撥打原號碼則會聽到糯米網自動預留的語音提示：糯米客服電話已經變更為4006888887。

　　一位電商領域的客服資深人士表示，糯米網這次400客服電話的變更，應該是啟用了一個全新的call-center，因此對號碼進行了調整。而坊間也早有傳聞稱，糯米網正在天津建一個全新的客服中心，以擴充客服團隊，提升售后服務質量。

　　一直以來，團購網站在遭遇消費者投訴時問題處理的時間和能力飽受詬病。在剛過去的十一黃金周里，北京市工商局接到涉及互聯(lián)網消費的投訴較去年增長1.8倍，其中有很大部分來自于團購服務。業(yè)內人士稱，與現階段團購網站爭相上市相比，如何提高網站的售后服務，增加消費者對團購品牌的信賴程度才是行業(yè)健康發(fā)展的首要任務。

　　值得注意的是，目前團購正處于行業(yè)冬天，裁員消息不絕于耳，除銷售人員外，客服則成為網站縮減開支的另一個主要對象。此前，某網站客服總監(jiān)稱，在呼叫中心上投入千萬元的某大型團購網站，現在實際客服為120席；向媒體公布建1000坐席的另一團購網站，目前客服約150席，縮水近九成；而另一領先的團購網站斥資5000萬元打造的呼叫中心實際卻是“外包”的，水分之大，令人發(fā)指。

　　分析人士稱，糯米網近期動作頻頻，在行業(yè)冬天里不斷開拓新城市，招兵買馬，此時又傳出新的客服中心投入使用，如若消息屬實，無疑將給正處在低迷時期的團購、電商行業(yè)注入一針強心劑，同時也是糯米網在年底沖刺階段開始發(fā)力的重要信號。我們希望看到更多團購網站回歸本質，更多的以消費者利益為出發(fā)點，向團購規(guī)范化邁進。

飛象網

監(jiān)管存漏洞 “400”家電熱線九成假冒 2011-08-29

訊眾通信智能IVR系統(tǒng)助團購完善業(yè)務流程 2011-04-27

“400”熱線為什么會變成“黑線”？ 2011-04-18

廣東移動深圳分公司移動400亮相眾多企業(yè)追捧 2011-04-06

熱點專題: 呼叫中心企業(yè)呼叫中心接入服務
分類信息: 企業(yè)呼叫中心接入服務_與_呼叫中心企業(yè)呼叫中心接入服務_與_電子商務呼叫中心_與_電子商務呼叫中心_與_互聯(lián)網

平潭县| 张家口市| 南宁市| 秦皇岛市| 璧山县| 三原县| 那曲县| 余干县| 嘉鱼县| 林甸县| 张北县| 会理县| 攀枝花市| 任丘市| 额济纳旗| 永寿县| 曲阜市| 白玉县| 鄂伦春自治旗| 望都县| 沧州市| 商水县| 宁阳县| 绥阳县| 武邑县| 页游| 大洼县| 北宁市| 凤城市| 梁山县| 天津市| 高碑店市| 濮阳市| 霸州市| 鄂尔多斯市| 湾仔区| 黄大仙区| 崇阳县| 民县| 响水县| 监利县|