CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 客戶體驗品質(zhì)的概念正在被許多公司所推崇，但究竟有多少能真正地讓客戶感到滿意呢？如果這不是你呼叫中心所經(jīng)常被問到的共同問題，那么現(xiàn)在可能是去審視你的客戶服務(wù)政策并做出一些改變的時候了。
最近基爾（KEIR）強調(diào)了良好客戶服務(wù)的六大美德。指出了了解你的公眾想要什么，并把它付諸實踐的重要性。如果你想提高你的信譽，贏得同行的尊重并推動在你寫商業(yè)計劃書時預(yù)期的高利潤，那么現(xiàn)在就是抓住客戶體驗的核心，并為客戶提供他們所想要的東西的時候了。
從基爾列表中看到，產(chǎn)品信息是客戶想要的之一。這并不意味著你的外呼中心座席應(yīng)該從腳本中宣讀或背誦列表。相反，客戶期望你知道并了解你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并清楚地告訴他們。這樣誠實的做法會贏得客戶對你的信任。
客戶還希望個性化的關(guān)懷，即使他們不直接跟你聯(lián)絡(luò)。因此，當(dāng)一個客戶有具體問題，您需要提供具體的答案，而不是僅僅把他們送到一個網(wǎng)站。即使這意味著你必須做一些額外的工作，但這是你需要為他們做的，把他們想知道的直接告訴他們。這有助于建立好關(guān)系，并表明你對他們的關(guān)注。
方便性也是客戶想要的之一。為你的客戶提供非常方便的服務(wù)方式很重要，尤其是當(dāng)有問題的時候。無論客戶以什么渠道方式與你聯(lián)絡(luò)，盡可能地為他們提供簡單方便的解決方案。另外，要確保專業(yè)人員的技能并提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后，定期檢查正在進行的事情。外呼中心是一個建立完美客戶關(guān)系的地方。重要的是你不要經(jīng)常地聯(lián)系客戶，也不要每一次接觸都是以銷售為目的的。相反，了解他們對新購買的產(chǎn)品的滿意程度，告訴他們省錢的方式，并當(dāng)信息更新的時候及時通知他們。
請記住，當(dāng)你的客戶與你發(fā)生交易的時候，他們也正在尋找另外的廠家。第一步是確定他們的需要和欲望，然后相應(yīng)地制訂策略。這需要一些時間，但由于可以增加收入，那么對一個滿意的顧客群是值得投資的。
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