首先，來科普一下：Total Economic Impact 總體經(jīng)濟(jì)影響是 Forrester Research 開發(fā)的一種方法，可改進(jìn)公司的技術(shù)決策制定流程，能夠幫助供應(yīng)商就其產(chǎn)品和服務(wù)的價值定位與客戶進(jìn)行溝通。TEI 方法可以幫助組織向高級管理層及其他重要的企業(yè)利益相關(guān)方論證、解釋并實現(xiàn) IT 計劃的有形價值。
Genesys 委托 Forrester 咨詢公司進(jìn)行了一項總體經(jīng)濟(jì)影響 Total Economic Impact? (TEI) 研究，調(diào)查了企業(yè)通過部署其全渠道交互中心 (Omnichannel Engagement Center) 可能實現(xiàn)的潛在投資回報率 (ROI)。
一起來看一下報告亮點：
聽聽受訪者的心聲：
“消費者時代”企業(yè)如何打造競爭優(yōu)勢：
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