CTI論壇(ctiforum.com)5月18日消息（編譯/老秦）: 創(chuàng)造最佳的客戶體驗是很重要的，但也需要將成本控制在預(yù)算之內(nèi)。投資于許多不同的解決方案是很容易的，這些解決方案承諾幫助你提高客戶滿意度水平，水平越高則持續(xù)獲得收入的機會就越大。但是，除非你正在進行客戶支持軟件方面的戰(zhàn)略投資，眼光放得很長遠，否則你可能會浪費了資金。

　　幸運的是，你可以通過部署正確的解決方案，在減少關(guān)注客戶成本的同時讓每個人都高興。關(guān)鍵是要把正確的策略灌輸給企業(yè)內(nèi)部，需要改變那些總是以傳統(tǒng)的觀點來看待客戶支持部門永遠是成本中心而不是利潤中心的人們的心態(tài)。最近的一篇來自于客戶支持軟件提供商TeamSupport的博客文章提到了一些有關(guān)如何減少這些成本，但仍可以達到你需要成功的目標的方法。

　　這不是一個新概念，但卻值得重復(fù)地說--如果你想達到你的目標就要雇用合適的人。不要僅僅根據(jù)文憑或推薦信來招聘。去尋找那些會幫助你實現(xiàn)你的長期目標的人。

　　雖然很容易假定坐席交互總是最好的交互，但有時客戶只是想得到他們想要的信息或完成交易。他們不需要有一個個體來干涉，他們只是想要結(jié)果。自助服務(wù)可以幫助你達到目的。

　　不要以為所有的客戶在所有的時候都想使用相同的渠道。在使用的渠道上下功夫，然后提供更好的結(jié)果。

　　什么阻礙了成功的互動？如果你不知道，是時候要注意那些掛斷的電話和來電的原因了。自助交易沒有完成？還是購物車故障？消除這些障礙。

　　不要讓你的客戶被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。顧客希望快速的解決方案。