12日，市長(zhǎng)呼叫中心熱線(xiàn)辦對(duì)全市熱線(xiàn)工作人員進(jìn)行了一次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其目的是幫助全市各熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)單位準(zhǔn)確把握熱線(xiàn)工作的新特點(diǎn)，適應(yīng)“一號(hào)通”平臺(tái)啟用后新的要求和規(guī)范，進(jìn)一步提升辦件質(zhì)量和服務(wù)水平。
據(jù)了解，截至今年6月，“一號(hào)通”平臺(tái)已覆蓋昆明市范圍內(nèi)41個(gè)行政機(jī)關(guān)、24家重點(diǎn)市屬企業(yè)、14個(gè)縣（市）區(qū)政府及其鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、5個(gè)國(guó)家級(jí)省級(jí)開(kāi)發(fā)（度假）區(qū)共計(jì)1079個(gè)部門(mén)，大大提高了辦件效率。另外，“一號(hào)通”平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)、分析決策系統(tǒng)等建設(shè)也已初見(jiàn)成效。
“今年上半年來(lái)，市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦將284件群眾反映的重點(diǎn)、疑難件列為督辦件，并針對(duì)群眾反映問(wèn)題的疑難程度和緊急程度，有針對(duì)性地組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)督辦協(xié)調(diào)會(huì)議40余次，督辦辦結(jié)率100%。”市長(zhǎng)熱線(xiàn)辦副主任張仲才表示，下半年，市長(zhǎng)熱線(xiàn)將進(jìn)一步加大督辦力度，豐富“局長(zhǎng)（主任）接待日”的巡查方式，采取現(xiàn)場(chǎng)巡查、電話(huà)抽查、暗訪等方式進(jìn)行督促檢查，使矛盾化解在一線(xiàn)，解決在基層。
