CTI論壇(ctiforum)7月17日消息（記者 楊佳林）：臺灣商業(yè)環(huán)境的競爭日趨激烈，越來越多的企業(yè)為了尋找更多潛在客戶，紛紛擴(kuò)充客服中心規(guī)模，成立電銷中心，以便主動(dòng)出擊提供客戶更專業(yè)、更可靠的服務(wù)。為了打造出專業(yè)的電銷中心，臺灣租賃龍頭中租迪和公司今年決定導(dǎo)入程曦信息的專業(yè)e-Contact+ CRM平臺，為其未來在中小企業(yè)的電話銷售業(yè)務(wù)上做好萬全的準(zhǔn)備。

　　中租迪和為國內(nèi)知名租賃企業(yè)，提供多元性的財(cái)務(wù)金融商品與服務(wù)項(xiàng)目，包括租賃業(yè)務(wù)、分期付款業(yè)務(wù)、國內(nèi)應(yīng)收帳款受讓管理業(yè)務(wù)、融資貸款型業(yè)務(wù)、跨國業(yè)務(wù)等，位居臺灣租賃業(yè)產(chǎn)業(yè)市場龍頭地位。由于目前旗下子公司與關(guān)系企業(yè)各自有其客服、電催中心，為了整合并重建一套新系統(tǒng)，在眾多廠商的競爭下，中租迪和選擇了擁有近20年電話整合經(jīng)驗(yàn)的程曦信息，為其進(jìn)行新系統(tǒng)的建置與舊系統(tǒng)的整并工作。此項(xiàng)目的承接也讓程曦信息在民營企業(yè)領(lǐng)域增添一筆輝煌紀(jì)錄。

　　程曦信息技術(shù)執(zhí)行總監(jiān)黃士軍表示，本次項(xiàng)目主要是協(xié)助中租迪和將集團(tuán)內(nèi)原有的客服與電催中心進(jìn)行軟、硬件的搭配與整合，重新建立一套新系統(tǒng)。此案較有挑戰(zhàn)性的部分，在于新舊系統(tǒng)與設(shè)備在整并時(shí)，一定會(huì)遇到數(shù)據(jù)的介接與硬件串聯(lián)兼容性的問題，更重要的是未來在使用上穩(wěn)定度的問題，這些都是我們未來需要去克服與修正的重點(diǎn)。

　　黃黃士軍進(jìn)一步指出，本次方案將導(dǎo)入AltiGen AltiWare交換機(jī)系統(tǒng)，此系統(tǒng)是采用直覺式且易于使用的圖形用戶界面，讓IT人員可以輕松地管理系統(tǒng)，減少管理成本。軟件部分將結(jié)合程曦信息所研發(fā)的e-Contact+ CRM平臺，結(jié)合e-Contact+基礎(chǔ)模塊(Foundation)、營銷互動(dòng)中心(Marketing)與互動(dòng)管理中心(Interactive toolbox)，針對中租迪和的需要，以人性化、使用方便性為導(dǎo)向，提供專業(yè)且客制化的電銷中心解決方案。

　　除了系統(tǒng)的整并與開發(fā)外，程曦信息在系統(tǒng)完成安裝后，將提供免費(fèi)保固維護(hù)一年，并提供員工教育訓(xùn)練，讓企業(yè)能夠完全放心的接手后續(xù)電銷中心的營運(yùn)作業(yè)。