不僅可以接聽電話，還可以用短信、QQ等多種形式進(jìn)行互動(dòng)，為客戶即時(shí)提供解決方案。近日，在廈門碩泰舉辦的新一代callcenter（呼叫中心）創(chuàng)新分享研討會(huì)上，導(dǎo)報(bào)記者獲悉，具有智能互動(dòng)功能的新一代呼叫中心正在得到越來(lái)越多的服務(wù)型企業(yè)認(rèn)可，而廈門也有望打造成海西最大的國(guó)家級(jí)呼叫中心。

　　據(jù)了解，廈門碩泰是海峽兩岸首次共同合作的呼叫運(yùn)營(yíng)中心，由廈門信息集團(tuán)與臺(tái)灣中華電信集團(tuán)合資設(shè)立，主要從事呼叫中心服務(wù)外包、平臺(tái)租用、平臺(tái)建置及系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，是廈門呼叫中心服務(wù)外包領(lǐng)域的引領(lǐng)者。

　　廈門碩泰相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新呼叫中心類似于400等免費(fèi)服務(wù)電話的升級(jí)版，可以與公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)對(duì)接，從而提供快而準(zhǔn)確的回饋信息。目前，已有包括易卡通、天訊天王、信達(dá)免稅在內(nèi)的20家廈企采用了這種新的客戶服務(wù)平臺(tái)。