近日， 飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生應邀參加了由ICMI國際客戶管理學院在上海世貿(mào)商城隆重舉行的全球頂級呼叫中心行業(yè)“饕餮盛宴”---“2012中國國際呼叫中心管理大會”，與呼叫中心業(yè)界群雄匯聚，共同探討行業(yè)發(fā)展形勢。

 飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生在管理大會現(xiàn)場發(fā)表演講
 飛翱集團助理副總裁王淑信女士（左三）在圓桌論壇上發(fā)表觀點

　　在此次大會中，飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生與來自海內(nèi)外呼叫中心領域的專家學者、運營和管理人士等百余位精英圍繞“實踐引領發(fā)展、未來急待創(chuàng)新”的主題展開探討和分享，闡述了飛翱多種先進管理的實踐，例如精益六西格瑪、COPC、e-Learning、自主研發(fā)PMS系統(tǒng)等管理系統(tǒng)，使大家對呼叫中心管理方法有最新的了解。

　　同時，飛翱集團助理副總裁王淑信女士應邀出席2012中國國際呼叫中心管理大會中壓軸圓桌論壇，在以“呼叫中心的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展急需各方面資源的扶持”為主題的會議中深入淺出地剖析了新經(jīng)濟時代聯(lián)絡中心面臨的機遇和挑戰(zhàn)，王淑信女士風趣的語言和務實的觀點引得在場呼叫中心行業(yè)領域?qū)＜壹芭_下觀眾頗多共鳴，受益匪淺。

　　飛翱集團主席及行政總裁黃有權先生會后表示：“飛翱和ICMI國際客戶管理學院有著共同的理念宗旨，而ICMI有20多年的成功經(jīng)驗，不斷利用其全球網(wǎng)絡與專業(yè)經(jīng)驗，把領先的聯(lián)絡中心及客戶關系管理的新技術與新理念帶入中國。而飛翱則期望透過這個交流平臺和大家溝通、分享先進的管理理念，以推動行業(yè)發(fā)展為已任。”