福建保監(jiān)局完善12378呼叫中心管理工作。一是暢通渠道，提高效率。按照“快速轉辦、快速對接、快速處理”原則，建立快速處理工作機制。約三成投訴件納入快處通道辦理，快處件一周內辦結率近70%，在提高投訴處理效率同時，群眾滿意度也得到提升。二是完善制度，規(guī)范管理。制定出臺呼叫分中心管理辦法，對座席職責、考勤管理、保密工作等做出明確規(guī)定。三是強化培訓，提高素質。落實話務員日例會和周例會制度，每天總結話務情況，開展業(yè)務交流，提升座席服務質量。