手機(jī)品牌大戰(zhàn)，客服中心先行！

　　近幾個(gè)月來(lái)“魅族和小米1799事件”，“華為小米點(diǎn)膠之爭(zhēng)”，“錘子手機(jī)預(yù)約數(shù)”等等不斷驚曝人們眼球的同時(shí)，大家禁不住要問(wèn)：手機(jī)商家腫么了？

　　隨著各手機(jī)商家的不斷崛起，為打響各自的品牌，占據(jù)更高的市場(chǎng)份額，創(chuàng)造驚人的出貨量與銷(xiāo)值。“價(jià)格戰(zhàn)”、“概念戰(zhàn)”、“噱頭戰(zhàn)”、“粉絲戰(zhàn)”、“口水戰(zhàn)”、“抹黑戰(zhàn)”等等各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式可謂層出不窮！在各類(lèi)戰(zhàn)略影響下，手機(jī)商家面臨的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加復(fù)雜，作為手機(jī)商家直接面向客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)人員，每一個(gè)能成就銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的過(guò)程，倍顯珍惜。

　　信息時(shí)代的變化，使商家面臨的商業(yè)與服務(wù)環(huán)境不斷演進(jìn)，從傳統(tǒng)的來(lái)單出貨，簡(jiǎn)單電話傳真溝通，到今天的B2B，B2C，O2O等，客戶(hù)服務(wù)中心一直充當(dāng)非常重要的角色。售前售后面向客戶(hù)的第一線人員，不僅僅是銷(xiāo)售人員，更是客戶(hù)服務(wù)人員。從用戶(hù)咨詢(xún)到成單出貨，再到售后問(wèn)題處理，每個(gè)面向客戶(hù)的環(huán)節(jié)，客戶(hù)服務(wù)人員都充當(dāng)著企業(yè)宣傳員與銷(xiāo)售人員的角色，可以說(shuō)，客戶(hù)能從客服那里得到良好的服務(wù)過(guò)程，是客戶(hù)持續(xù)消費(fèi)的動(dòng)因。

　　構(gòu)建優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，精選優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員，是企業(yè)做強(qiáng)做大的成功基石。2014年10月，基于毅航iSX1000多媒體交換機(jī)打造的某品牌手機(jī)商家客戶(hù)服務(wù)中心，在經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的上線運(yùn)營(yíng)，兩次擴(kuò)容后，再次迎來(lái)升級(jí)擴(kuò)容，座席容量高達(dá)300座席。經(jīng)過(guò)一期100座席，二期200座席，到現(xiàn)在的三期300座席，一步一個(gè)腳印，一步一個(gè)臺(tái)階，毅航iSX多媒體交換機(jī)以其優(yōu)秀的處理能力，承載著企業(yè)欣欣向榮的重任。

　　毅航 iSX1000多媒體交換機(jī)專(zhuān)門(mén)為新一代呼叫中心與企業(yè)融合通信量身定做一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，采用完全一體化（ALL IN ONE）設(shè)計(jì)，無(wú)須采購(gòu)第三方任何其他部件即可構(gòu)建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統(tǒng)一通訊平臺(tái)，徹底拋棄以往采用板卡或交換機(jī)組合的補(bǔ)丁工解決方案（交換機(jī)+IVR+CTILINK+CALLLOGGING），同時(shí)為了向下兼容這種傳統(tǒng)的解決方案，iSX1000也可以提供相應(yīng)的TSAPI接口以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫過(guò)渡和移植。

　　毅航 iSX1000多媒體交換機(jī)以其“永不落空”的獨(dú)特特性，倍受電購(gòu)、訂票、應(yīng)急等企業(yè)應(yīng)用歡迎。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自毅航 iSX1000多媒體交換機(jī)面世以來(lái)，基于毅航 iSX1000多媒體交換機(jī)成功鑄就的系統(tǒng)，應(yīng)用在國(guó)內(nèi)外各類(lèi)呼叫中心，電信增值，融合通信中的成功案例就高達(dá)1000個(gè)以上。追求卓越，我們?cè)谇斑M(jìn)的路上……

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