亞太客戶服務(wù)協(xié)會主席朱剛岑將出席2015年互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇并發(fā)表主題演講《開創(chuàng)杰出顧客關(guān)系服務(wù)體驗經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型領(lǐng)域》，演講時段:9月25日(星期五)14:30 PM-15:00PM。

亞太客戶服務(wù)協(xié)會 主席 朱剛岑

　　朱先生為亞太顧客服務(wù)協(xié)會（APCSC）創(chuàng)辦人及主席，杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(CRE Awards)評審團評委。

　　朱先生與行業(yè)專家和著名大學(xué)的研究人員合作，在客戶滿意度和忠誠度中的關(guān)鍵領(lǐng)域進行磋商和研究。與香港大學(xué)的研究人員及APCSC和HKCSC的成員一起，朱先生領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會為服務(wù)機構(gòu)努力發(fā)展優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（CSQS），制定國際標(biāo)準(zhǔn)和世界一流的框架。朱先生是客服管理產(chǎn)業(yè)的先驅(qū)，包括eSurvey網(wǎng)上銀行，證券及旅游服務(wù)，在亞太地區(qū)的CRM呼叫中心卓越典范（BIC），客戶滿意度及意向調(diào)查及其它在亞洲，澳大利亞和美國的國際標(biāo)準(zhǔn)。

　　朱先生是客服管理產(chǎn)業(yè)的先驅(qū)，多年來與美國、澳洲、中國及其他國際顧客服務(wù)相關(guān)組織，推動建立全面國際認(rèn)證課程，以推動客服中心及顧客服務(wù)業(yè)內(nèi)從業(yè)人士的專業(yè)資格及發(fā)展，包括顧客關(guān)系管理總監(jiān)證書課程，客服中心資深經(jīng)理證書課程，客服中心專業(yè)人員證書課程等

　　朱先生獲得美國加州柏克萊大學(xué)(University of California， Berkeley) 工業(yè)工程及營運研究系學(xué)士及碩士學(xué)位，經(jīng)常獲邀擔(dān)任關(guān)于培訓(xùn)高級管理人員發(fā)展以客戶為中心機構(gòu)，建立杰出顧客關(guān)系和培養(yǎng)顧客忠誠度的國際會議和工作坊演講嘉賓。

　　中國國際服務(wù)外包交易博覽會是由中華人民共和國商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦，委托中國國際投資促進會具體承辦，以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺”為發(fā)展目標(biāo)的。服博會至今已經(jīng)成功舉辦了六屆，在匯聚中國與國際服務(wù)外包資源、增強國內(nèi)外服務(wù)外包供應(yīng)商與買家的交流與合作、宣傳“中國服務(wù)”的國家品牌等方面發(fā)揮了積極作用，行業(yè)影響力逐步擴大。第七屆服博會訂于2015年9月24-25日在杭州黃龍飯店隆重召開，屆時大會主辦方委托CTI論壇承辦的“互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇” <http://m.mckinneybsf.com/expo/2015/ccce2015/index.html>將于25日隆重舉行。