環(huán)信成立于2013年4月，是一家全通訊能力云服務提供商。產品包括全球最大的即時通訊云PaaS平臺——環(huán)信即時通訊云，以及全球首創(chuàng)的全媒體智能云客服平臺——環(huán)信移動客服。
環(huán)信移動客服是基于新一代移動互聯網技術的全媒體智能客戶關系中心系統(tǒng)（Customer Engagement Center）。
隨著移動互聯網的蓬勃發(fā)展，客戶服務正在從傳統(tǒng)的電話/短信/PC/網頁轉移到各種智能設備和移動應用，客戶服務移動化是不可避免的趨勢。
為了讓商家和企業(yè)更好的應對移動化的浪潮，環(huán)信在業(yè)界領先的環(huán)信即時通訊云的基礎上研發(fā)了環(huán)信移動客服產品，完美的支持智能設備移動互聯的場景，同時兼容網頁、微信、微博等熱門渠道，一個客服賬號輕松處理來自不同設備、不同渠道、不同方式的客戶咨詢，實現全渠道全媒體客服的完美合一；在完善高效的客服工作臺基礎上，以智能機器人應答的方式提升工作效率，降低人力成本。使您與客戶隨時隨地保持聯絡，服務無處不在。
日前，環(huán)信移動客服v4.10更新，實現全新排隊機制，十余項優(yōu)化。
Web版環(huán)信移動客服
【新增】 排隊統(tǒng)計
- 篩選排隊統(tǒng)計數據
- 排隊統(tǒng)計總覽
- 小時排隊趨勢
- 排隊趨勢
- 導出排隊統(tǒng)計報表
【新增】消息中心支持詳情頁面顯示
當客服或管理員在“消息中心”查詢消息時，點擊某條消息，可以查看該消息的詳情。涉及頁面包括客服模式和管理員模式的“消息中心”。
【優(yōu)化】發(fā)送圖片/文件大小限制變更為10MB
【優(yōu)化】轉接客服和技能組列表顯示完整名稱
【優(yōu)化】搜索客服成員時，顯示搜索關鍵字
【優(yōu)化】新增/修改/刪除APP關聯錯誤時，顯示對應提示語
【優(yōu)化】企業(yè)信息增加租戶ID
【優(yōu)化】質檢評分采用下拉列表的形式
【優(yōu)化】篩選結果分頁時，顯示結果總數
【優(yōu)化】重置密碼頁面優(yōu)化
iOS/Android客服工作臺
【新增】Android版增加管理員模式
【新增】 管理員首頁
【新增】當前會話
【新增】歷史會話
【新增】統(tǒng)計查詢
【優(yōu)化】在線狀態(tài)
【優(yōu)化】新消息提醒
【優(yōu)化】常用語自動匹配
