2016年3月四川省12333正式開通三大自助語音服務(wù)功能。一是人社政策自助語音服務(wù)，將部分常見或者階段性熱點的人社政策上傳至人社政策自助語音服務(wù)并且及時更新。根據(jù)上傳內(nèi)容，將人社政策自助語音服務(wù)分為調(diào)解仲裁、勞動就業(yè)、人事人才、社會保險、證件辦理、資質(zhì)認(rèn)定、階段性熱點資訊7大類，方便市民通過該自助語音服務(wù)直接快速獲取想要的信息。二是根據(jù)四川省社保卡發(fā)行工作進(jìn)展，四川省12333基于全省社會保障卡管理信息系統(tǒng)，正式開通可以服務(wù)全省的四川省社會保障卡聯(lián)網(wǎng)制卡進(jìn)度查詢自助語音服務(wù)，方便市民更加直接有效地了解本人社�？ㄖ瓶ㄟM(jìn)度。三是開通非工作時間的語音留言服務(wù)，市民可以在12333非工作時間進(jìn)行留言，四川省12333設(shè)專門的工作人員聽取留言、歸納問題、整理答復(fù)、及時回電，截至7月底，市民使用非工作時間語音留言2257次，四川省12333均進(jìn)行了處理，辦結(jié)率為100%，使每一位留言市民都得到滿意的答復(fù)，提升了12333的社會知曉度。四川省12333自2016年3月1日試運行以來，在規(guī)范電話人工服務(wù)的同時，積極推進(jìn)電話自助語音服務(wù)。截至7月底，市民使用自助語音服務(wù)共計99886次。

　　2016年3月四川省12333正式開通三大自助語音服務(wù)功能。一是人社政策自助語音服務(wù)，將部分常見或者階段性熱點的人社政策上傳至人社政策自助語音服務(wù)并且及時更新。根據(jù)上傳內(nèi)容，將人社政策自助語音服務(wù)分為調(diào)解仲裁、勞動就業(yè)、人事人才、社會保險、證件辦理、資質(zhì)認(rèn)定、階段性熱點資訊7大類，方便市民通過該自助語音服務(wù)直接快速獲取想要的信息。二是根據(jù)四川省社保卡發(fā)行工作進(jìn)展，四川省12333基于全省社會保障卡管理信息系統(tǒng)，正式開通可以服務(wù)全省的四川省社會保障卡聯(lián)網(wǎng)制卡進(jìn)度查詢自助語音服務(wù)，方便市民更加直接有效地了解本人社保卡制卡進(jìn)度。三是開通非工作時間的語音留言服務(wù)，市民可以在12333非工作時間進(jìn)行留言，四川省12333設(shè)專門的工作人員聽取留言、歸納問題、整理答復(fù)、及時回電，截至7月底，市民使用非工作時間語音留言2257次，四川省12333均進(jìn)行了處理，辦結(jié)率為100%，使每一位留言市民都得到滿意的答復(fù)，提升了12333的社會知曉度。