深圳市云軟信息技術(shù)有限公司（以下簡稱深圳云軟）作為在線客服領(lǐng)域的知名企業(yè)，受邀參與了本次高峰論壇活動，并獲得了“2016年度中國在線客服領(lǐng)域最具影響力企業(yè)獎”。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)在中國的快速發(fā)展、中國經(jīng)濟(jì)步入“新常態(tài)”，行業(yè)調(diào)整和企業(yè)轉(zhuǎn)型成為中國企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主基調(diào)，而在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，如何充分借助IT技術(shù)，如何合理運(yùn)用信息化手段，成為其中的關(guān)鍵點(diǎn)。深圳云軟自成立以來，一直立足于以科技驅(qū)動發(fā)展、以信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，以讓溝通更有價(jià)值為核心，首創(chuàng)ImCC基于中文即時通訊的多渠道接入在線客服平臺。2010年，依托騰訊營銷QQ打造了全國第一個QQ在線客戶服務(wù)及管理系統(tǒng)，成為電信行業(yè)跨渠道提供客戶服務(wù)方式的典范。2012年，招商銀行信用卡中心微信公眾號接入ImCC，為眾多招商銀行信用卡客戶提供在線客服服務(wù)，快速轉(zhuǎn)化8000萬公眾號粉絲，成為微信公眾號史上最成功的案例之一。2015年，滴滴出行為了更好的為3億出行用戶提供服務(wù)，將APP、微信公眾號、QQ、網(wǎng)頁版的在線客服后臺統(tǒng)一接入ImCC系統(tǒng)，高效幫助滴滴出行完成了跨渠道、跨平臺的在線客服管理。

　　此次深圳云軟獲得中國計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會及中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟授予的在線客服領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)獎，更足以說明深圳云軟對整個在線客服領(lǐng)域及行業(yè)信息化發(fā)展領(lǐng)域的貢獻(xiàn)。深圳云軟的發(fā)展適應(yīng)了中國行業(yè)信息化的發(fā)展趨勢，在短暫的幾年里快速的躋身于多渠道用戶體驗(yàn)客戶服務(wù)中心服務(wù)商前列，已經(jīng)積累了一系列具有說服力的成功案例，同時也創(chuàng)造了非常好的社會效應(yīng)。