武漢地鐵運(yùn)營公司自2004年7月開通乘客服務(wù)熱線，為乘客答疑解難，處理乘客涉及地鐵運(yùn)營相關(guān)的咨詢、建議、表揚(yáng)和投訴，并做到投訴類問題三個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理和回復(fù)。

　　13年間，武漢地鐵運(yùn)營服務(wù)熱線歷經(jīng)優(yōu)化調(diào)整，由最初的單一號碼（83749240）新增到2014年的雙號碼（83749240和83749999），工作人員從1名增加到現(xiàn)在的5名，乘客來電受理數(shù)量也由2004年全年的1401個(gè)增加到2016年全年的22789個(gè)。截至2017年6月，上半年已接聽電話15158個(gè)。