頒獎典禮現(xiàn)場
大會以“科技創(chuàng)新踐行普惠金融”為主題，匯集監(jiān)管機構、傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、金融科技等領域大咖參與會議。在通信領域，平安聯(lián)絡云對全金融業(yè)務場景已默默深耕17年，一直致力于建設及運營綜合性金融服務集團-平安集團的客戶聯(lián)絡中心，取得了顯著成績�，F(xiàn)在，平安聯(lián)絡云不僅服務于平安集團，也服務更多如大地保險、國美金融、利安人壽、友金所等更多的金融機構。
平安聯(lián)絡云對旗下平臺產(chǎn)品一直實踐探索更適合金融領域的通信業(yè)務場景。以“聲紋識別”為例，該模型是由數(shù)萬坐席上億小時的錄音訓練而成，覆蓋金融各領域的客戶通話記錄，且持續(xù)高速更新中。聲紋識別對于用戶、坐席透明，廣泛的適用于呼叫中心等各個業(yè)務場景。目前，平安銀行信用卡95511客服已使用無感知聲紋注冊/驗證，給客戶帶來更好的服務體驗。以及“號碼盾牌”和“多錄分析”產(chǎn)品，研發(fā)的初衷也是為了滿足金融機構對安全合規(guī)更嚴格的監(jiān)管要求。前者幫助服務人員通過虛擬號碼與客戶溝通，旨在解決客戶電話號碼等隱私信息泄露的痛點問題。后者則可記錄客服與客戶溝通時候所有的聲像情景，合規(guī)監(jiān)管業(yè)務流程，有效降低前線風險。此次入選“金融科技最佳云聯(lián)絡中心服務商”，也顯示出主辦方及評委會對于平安聯(lián)絡云在金融科技創(chuàng)新方面所做出努力的高度認可。
關于平安聯(lián)絡云
平安聯(lián)絡云是平安科技（平安集團旗下全資子公司）推出的基于云平臺的企業(yè)云聯(lián)絡通信產(chǎn)品。17年來一直致力于建設及運營平安集團客戶聯(lián)絡中心，服務對象包括保險、銀行、證券等傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、零售以及互聯(lián)網(wǎng)+等新興行業(yè)，助力企業(yè)和客戶之間構建多觸點、全方位的聯(lián)絡溝通渠道。
