近日，圓通速遞客服部于深圳在年度中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)中榮獲“2017中國(guó)最佳客服中心”稱號(hào)。該獎(jiǎng)項(xiàng)由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)頒發(fā)，圓通速遞是行業(yè)內(nèi)唯一獲此榮譽(yù)稱號(hào)的快遞企業(yè)。

　　圓通速遞客服部負(fù)責(zé)人說(shuō)，能夠獲此榮譽(yù)，是社會(huì)和客戶對(duì)圓通客服部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新探索、專心專業(yè)服務(wù)客戶的高度認(rèn)可。圓通一直堅(jiān)持“客戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨，不斷探索及升級(jí)信息化服務(wù)，自主研發(fā)包括智能語(yǔ)音下單、智能在線質(zhì)檢、呼叫中心智能分流及滿意度調(diào)研等智能化服務(wù)，節(jié)省了人工電話溝通時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　通過(guò)科技與信息化手段提升客戶體驗(yàn)的有效途徑。今年2月，圓通信息科技（西安）有限公司正式成立。6月，國(guó)內(nèi)首個(gè)物流領(lǐng)域國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室花落圓通，成為圓通貫徹實(shí)施國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)信息化、降低物流成本、提高物流效率、強(qiáng)化行業(yè)安全的一項(xiàng)重要舉措。

　　下階段，圓通速遞將進(jìn)一步加大信息化手段，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、全渠道聯(lián)絡(luò)、人工智能業(yè)務(wù)收集、開發(fā)在線接待機(jī)器人、通話全量質(zhì)檢等多種信息化智能服務(wù)，讓圓通速遞的客服工作插上信息化的翅膀，為客戶帶來(lái)更快捷、方便、滿意的服務(wù)。