白云機場96158服務熱線客服人員 白云機場供圖
廣州白云機場客服全面升級，（020）96158服務熱線15日起將正式上線。
記者14日從廣州白云機場了解到，這是繼今年“春風行動”啟動以來，白云機場提升服務又一新舉措。市民除了撥打電話，還可通過網頁、微信、微博、郵箱等多媒體方式，一站式接入乘機咨詢、投訴建議和商旅出行等服務。原白云機場客服熱線（020）36066999仍將并行使用一個月。
據悉，白云機場在新建的綜合信息大樓內設立專門的呼叫中心，一期投入22個固定人工座席以及數十個遠程座席，以滿足更多旅客咨詢服務需求，最多可實現120路電話同時接入，此外還支持100路自動語音應答，減少等待時間。籍統一客服熱線上線，白云機場呼叫中心還梳理整合了業(yè)務流程，提供除咨詢以外的旅客投訴建議、“量身訂做”商旅出行計劃等服務。
不僅如此，白云機場官方網站、微信、微博、郵箱、APP等渠道，同期實現“一對一”客服功能。“考慮更多旅客的使用習慣，除了撥打電話，我們打通了官方網站、微信、微博等接入渠道，旅客在新浪微博私信白云機場或微信回復‘客服’，都能夠實現咨詢、投訴和定制等服務。”呼叫中心相關負責人表示。
統一客服熱線上線將7×24小時全天候在線運營。上線初期，人工客服專員根據旅客習慣，轉換普通話或粵語服務，并支持中英雙語服務，未來通過后續(xù)優(yōu)化將提供更多小語種服務。
