全國ETC客戶服務中心由交通運輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應急處置中心籌建，共歷時4個多月，將受理ETC服務的投訴建議，為ETC客戶提供統(tǒng)一的服務渠道。“95022ETC服務監(jiān)督熱線”將按照“統(tǒng)一受理、部省聯(lián)動、多方協(xié)同、限時辦結、回訪反饋”的運營模式，提供“7×24”小時熱線服務，為公眾提供全天候、多方位、高效能的服務。此外，中國ETC服務微信小程序也同步提供客戶服務。
據(jù)悉，今年以來，ETC客戶數(shù)量快速增長。截至12月9日，ETC客戶數(shù)量已接近1.85億。按照計劃，2019年年底的ETC客戶數(shù)量將突破1.9億。“95022ETC服務監(jiān)督熱線”將根據(jù)試運營情況，聚焦客戶優(yōu)質服務，不斷豐富服務內容，提升公眾出行服務體驗。
