- 網(wǎng)頁訪客端支持訪客取消視頻請(qǐng)求
網(wǎng)頁訪客端，訪客發(fā)起視頻溝通請(qǐng)求，在客服接起前，訪客可點(diǎn)擊【取消視頻通話】按鈕進(jìn)行取消。
注：視頻通話功能為增值服務(wù)，如需開通，請(qǐng)?zhí)峁┳鈶鬷d并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
- 網(wǎng)頁訪客端支持配置不顯示客服在線狀態(tài)
管理員模式-設(shè)置-系統(tǒng)開關(guān)-訪客端顯示客服昵稱后，新增配置【不顯示客服在線狀態(tài)】，默認(rèn)關(guān)閉，即：顯示客服在線狀態(tài)。需要隱藏客服在線狀態(tài)時(shí)，可打開此開關(guān)。
應(yīng)用場景舉例：客服空閑狀態(tài)，確未能及時(shí)回復(fù)訪客，易造成訪客心里不平衡，引發(fā)投訴。此時(shí)可選擇打開此開關(guān)，隱藏客服在線狀態(tài)。
- 新增聊窗打開關(guān)閉、滿意度評(píng)價(jià)提交回調(diào)
網(wǎng)頁訪客端js方式集成，新增配置項(xiàng)：聊窗打開回調(diào)、聊窗關(guān)閉回調(diào)、滿意度評(píng)價(jià)提交回調(diào)，便于客戶進(jìn)行其他業(yè)務(wù)處理。
在線客服
- 客服進(jìn)行中會(huì)話聊窗工具欄對(duì)小程序渠道進(jìn)行適配
客服進(jìn)行中會(huì)話聊窗工具欄對(duì)小程序渠道進(jìn)行適配，小程序渠道僅支持文本、圖片、表情、問卷調(diào)查（本質(zhì)上是文本鏈接）等溝通方式。
- 歷史會(huì)話指標(biāo)支持顯示全部滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)容
歷史會(huì)話詳情中會(huì)話指標(biāo)一欄支持顯示滿意度評(píng)價(jià)全部內(nèi)容，包括是否解決、評(píng)分、評(píng)價(jià)標(biāo)簽、評(píng)價(jià)內(nèi)容。
注：此優(yōu)化適用于所有歷史會(huì)話詳情窗口，比如管理員模式-歷史會(huì)話、會(huì)話質(zhì)檢等。
- 歷史會(huì)話記錄新增會(huì)話小結(jié)記錄
歷史會(huì)話詳情中會(huì)話記錄一欄新增會(huì)話小結(jié)記錄，支持查看會(huì)話小結(jié)操作日志。
注：此優(yōu)化適用于管理員模式所有歷史會(huì)話詳情窗口，比如管理員模式-歷史會(huì)話、會(huì)話質(zhì)檢等。
- 新增客服統(tǒng)計(jì)功能
會(huì)話統(tǒng)計(jì)新增客服統(tǒng)計(jì)功能，包含客服工作量與工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，以客服服務(wù)區(qū)間為維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
注：客服統(tǒng)計(jì)為企業(yè)版、旗艦版可選功能。
云呼叫中心
- 【修復(fù)】通話轉(zhuǎn)接時(shí)，總是加載最新可轉(zhuǎn)接客服列表
修復(fù)后，通話轉(zhuǎn)接時(shí)，轉(zhuǎn)接彈窗內(nèi)顯示最新可轉(zhuǎn)接客服列表。
- 【修復(fù)】添加/編輯技能組時(shí)，支持搜索呼出號(hào)碼
管理員模式-渠道管理，添加/編輯技能組時(shí)，支持搜索呼出號(hào)碼。
