在本次展會(huì)與演講分享中，云趣科技向媒體和觀眾展示了新基建時(shí)代的智慧通信產(chǎn)品，其中包括AI產(chǎn)品、融合通訊（UC）、客服中心（CC）等5G創(chuàng)新應(yīng)用。
在峰會(huì)上，云趣科技AI產(chǎn)品總監(jiān)唐慶寧作為演講嘉賓分享了云趣科技自主研發(fā)的智慧通訊產(chǎn)品在新基建時(shí)代中的創(chuàng)新應(yīng)用。
唐總監(jiān)圍繞“什么樣的AI才是好AI”話(huà)題，為大家展示了復(fù)雜政務(wù)場(chǎng)景下的AI數(shù)字雇員——“穗小助”，證實(shí)能持續(xù)運(yùn)營(yíng)的AI才具有價(jià)值。
目前穗小助已在廣州12345政府服務(wù)熱線(xiàn)成功上線(xiàn)并投入使用，通過(guò)語(yǔ)種識(shí)別（粵語(yǔ)和普通話(huà)）并實(shí)時(shí)上屏、文本同屏、劃詞復(fù)制、事項(xiàng)識(shí)別、無(wú)接口知識(shí)跟隨&自動(dòng)填單、實(shí)時(shí)質(zhì)檢等AI功能，為企業(yè)提供7×24小時(shí)的政策咨詢(xún)、政務(wù)解答、投訴舉報(bào)，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，支撐城市數(shù)字治理。
穗小助在政務(wù)行業(yè)起到燈塔效應(yīng)，在將來(lái)會(huì)持續(xù)優(yōu)化并運(yùn)用到更多領(lǐng)域，如金融、制造業(yè)、房地產(chǎn)等，幫助客戶(hù)運(yùn)用AI代替人工解決90%以上的復(fù)雜客服場(chǎng)景。
【案例】
美的智能用戶(hù)交互中心
持續(xù)變幻的市場(chǎng)，培養(yǎng)了客戶(hù)和消費(fèi)者對(duì)極致服務(wù)體驗(yàn)的追求，2020年疫情的爆發(fā)更是直接暴露客服中心智能化升級(jí)的急迫需求。
在國(guó)家重大戰(zhàn)略部署“新基建”加速推進(jìn)的時(shí)代背景下，云趣科技結(jié)合5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，重新定義AI時(shí)代的融合通訊與客服中心。助力客戶(hù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量與效率，讓AI成為您的優(yōu)秀雇員。
