人工智能（AI）是近年來最具變革性的技術(shù)領(lǐng)域，其高效解決復(fù)雜工作的能力已在很多領(lǐng)域取得豐碩成果。為提升客戶服務(wù)工作效率和質(zhì)量，做好中債新一代綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)客戶咨詢應(yīng)答，中央結(jié)算公司積極探索人工智能科技創(chuàng)新，自主研發(fā)了中債智能客服平臺(tái)，充分實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)庫、語意理解、智能交互的在線智能客戶服務(wù)。這是中央結(jié)算公司深入貫徹國(guó)家推動(dòng)金融科技和人工智能發(fā)展的決策部署，落實(shí)主管部門對(duì)金融科技應(yīng)用規(guī)劃的又一舉措。該平臺(tái)上線初期內(nèi)置了近6萬字的業(yè)務(wù)問題知識(shí)庫，基本涵蓋了我公司新一代客戶端、債券發(fā)行、客戶賬戶、登記托管、交易結(jié)算、擔(dān)保品管理、系統(tǒng)接入、信息產(chǎn)品等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，后續(xù)還將持續(xù)擴(kuò)展，為現(xiàn)有客戶咨詢應(yīng)答渠道提供高效補(bǔ)充。

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