“不用取號等候，先用手機掃碼操作調取身份證‘電子證照’，身份確認后，一會兒工作人員就會把辦好的材料交給我。”日前，市民朱女士在江橋鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心辦理“婚姻登記檔案查詢”業(yè)務，全程只花了不到10分鐘，且沒有提交任何紙質材料。“比在窗口排隊辦理節(jié)省了很多時間。”朱女士高興地說。

　　讓辦事效率大大提升、全程無紙化辦理的“秘密武器”，就是“小橋”——中心大廳內的一臺智慧交互大屏。通過它，“政務服務”插上了“人工智能”的翅膀，市民辦事更加便捷。

　　“小橋”是江橋鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心與本土企業(yè)上海智臻網絡科技有限公司（小i機器人）的再度合作，早在6年前，兩家單位已攜手發(fā)布全國首個社區(qū)智能機器人云服務系統(tǒng)“小慧”。

　　據(jù)介紹，“小橋”匯集了智能語音交互、自然語言理解等多項人工智能技術，提供“觸摸選擇”與“語音直達”兩種交互方式，市民可通過其咨詢了解12大類、190項社區(qū)事務的辦理指南及相關信息，實現(xiàn)“跑一次”辦成。

 

　　此外，“小橋”還直接對接“一網通辦”系統(tǒng)，市民可通過它現(xiàn)場進行線上預約或辦理，“小橋”會直接選取對應的受理中心，有效防止“跑錯路”情況的發(fā)生。

　　目前，江橋鎮(zhèn)社區(qū)事務受理服務中心的日均業(yè)務辦理量超過1000人次，比去年同期增長近50%。相關負責人表示，引進“小橋”智慧交互大屏后，一些咨詢類的事項基本都交給它來答復，“它給出的操作指引專業(yè)且清晰，就像多了一位能干的‘同事’。”