“一鍵人工”服務，開啟綠色通道
4月29日晚，平安95511客服熱線完成了一次服務升級：針對60歲以上的老年客戶推出“一鍵人工”服務。當客戶打通客服熱線后，系統(tǒng)將判斷客戶年齡是否超過60歲。面對老年客戶，系統(tǒng)將跳過智能交互環(huán)節(jié)，開啟綠色通道，直接接通人工客服，解決老年人受困于智能技術的問題，幫助他們及時順利地享受到相關的、需要的服務。
語音轉(zhuǎn)文字，咨詢服務智能化
平安養(yǎng)老險積極探索更智能化的客戶服務方式，在好福利APP和微信公眾號上線智能機器人客服服務。
在好福利APP上，客戶只需輸入想咨詢的問題關鍵字，便能通過智能聯(lián)想輸入技術，啟動智能機器人自動識別功能，觸發(fā)系統(tǒng)自動推送客戶可能關注或需要咨詢的問題和建議。在微信公眾號上，老年人可使用語音發(fā)送自身需求，后臺機器人將通過語音識別技術，將語音轉(zhuǎn)換成文字，為老年客戶提供輕松、快捷、便利的咨詢解答服務。
升級“三多”服務，業(yè)務辦理人性化
此外，平安養(yǎng)老險在客服服務環(huán)節(jié)，特別注重提升客服人員的服務技能，通過組織“服務技能大比拼”、“知識競賽”等活動，不斷強化客服人員的責任心，督促提升服務技能。
