Verint最近宣布其在DMG咨詢公司的《 2022/2023 年企業(yè)人工智能自助服務報告》中的多個客戶滿意度類別中均獲得最高分—包括在整體供應商滿意度和產(chǎn)品滿意度類別得到5.0的最高分。

　　該報告對基于人工智能 (AI) 的且對客戶服務體驗做出突出貢獻的各種解決方案進行了深入分析，包括面向客戶的對話式自助服務應用的智能虛擬助理以及輔助坐席執(zhí)行工作的虛擬助理 (VA)。該報告研究了智能虛擬助理/虛擬助理市場、市場競爭格局、技術、產(chǎn)品、功能性以及推動采用和創(chuàng)新的業(yè)務、服務和市場趨勢；并對四家提供可以用于前端、后臺以及其它企業(yè)級應用場景的智能虛擬助理/虛擬助理解決方案供應商予以專題介紹。

　　除了在整體供應商滿意度和產(chǎn)品滿意度方面獲得最高分外，Verint 智能虛擬助理在對話式AI功能以及為客戶提供出色的客戶體驗、個性化的客戶體驗服務，以及跨多模式互動體驗和文本通信渠道方面也獲得了最高分。此外，Verint 在部署實施、培訓、持續(xù)服務和支持、對產(chǎn)品增強需求的響應、供應商溝通和定價等其他類別也贏得了5.0的滿分。