售后服務(wù)作為連接客戶最重要的觸點，是打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗的重要一環(huán)。
普華永道調(diào)查顯示，四分之三的客戶認(rèn)為，客戶體驗是他們決策的首要考慮因素；三分之一的客戶表示，會在一次負(fù)面的服務(wù)體驗后與曾經(jīng)鐘愛的品牌“分手”。
用戶的關(guān)注點由產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻趔w驗，這也意味著，企業(yè)在服務(wù)過程中，不僅要做好主動服務(wù)，更要提升主動服務(wù)的質(zhì)量。
但這些體驗相關(guān)的策略和行動是否有效？客戶體驗又該怎么衡量？有哪些關(guān)鍵指標(biāo)和方法？如何將衡量結(jié)果應(yīng)用于實踐？
9月21日（下周三）15：30，小瑞學(xué)苑邀請到鵜鶘全面客戶體驗管理CEO邢焱做客直播間，為大家?guī)碇黝}為“客戶體驗的衡量方法與實踐應(yīng)用”的線上分享，歡迎大家掃碼預(yù)約。
