由CTI論壇主辦的2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于4月14至15日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化DNA。中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心副主任李農(nóng)出席此次會議并發(fā)表主題演講《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量運營管理規(guī)范》給行業(yè)新改變，以下是演講視頻。
　　詳見大會官網(wǎng)：http://m.mckinneybsf.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm