10月13日，2016中國客戶體驗創(chuàng)新大會[http://m.mckinneybsf.com/expo/2016/awards2016/index.html]在北京圓滿落幕，本次大會以“數(shù)字化時代的客戶體驗管理”為主題，包括環(huán)信在內(nèi)的各大主流SaaS客服企業(yè)紛紛亮相，通過本次大會共同探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創(chuàng)新需求，推動客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。作為傳統(tǒng)呼叫中心的顛覆者，SaaS客服將在技術(shù)上如何演進?未來形態(tài)又將如何?環(huán)信CEO劉俊彥以《下一代客戶服務(wù)軟件的三大核心驅(qū)動力》為主題分享了環(huán)信聯(lián)合Gartner在SaaS客服行業(yè)的一些前沿探索，描繪了一副未來SaaS客服技術(shù)發(fā)展和最佳實踐的新藍圖。以下是演講視頻。