由CTI論壇(m.mckinneybsf.com)主辦的2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會
于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕，本次會議以“在聯(lián)絡中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機”為主題，Avaya大中華區(qū)副總裁大中華區(qū)首席技術(shù)官熊謝剛應邀出席此次會議并發(fā)表題為《數(shù)據(jù)+智能：客服新業(yè)態(tài)》的主題演講。熊謝剛在會上分享了對未來呼叫中心的五大發(fā)展方向的預測--用戶具象化、渠道多元化、服務智能化、運營數(shù)據(jù)化和管理可視化，并指出運營的數(shù)據(jù)化和服務的智能化將是未來客服行業(yè)新業(yè)態(tài)的核心。以下是演講視頻。
