由CTI論壇(m.mckinneybsf.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://m.mckinneybsf.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會議以“數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革”為主題。中興通訊聯(lián)絡(luò)中心AI首席科學(xué)家杜新凱應(yīng)邀出席此次會議并發(fā)表題為《深度語義理解助力CC智能化》的主題演講。聯(lián)絡(luò)中心的主要應(yīng)用場景，無論是智能客服，智能知識庫，還是智能外呼，都涉及對文本的處理和理解。一直以來文本的語義理解存在如下四個難題，即針對相同語義的不同表述方式的識別，普遍存在的不確定性，知識處理的復(fù)雜性，和輸入存在的大量錯誤。新的深度語義理解技術(shù)可有效解決這些難題，從而助力聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)智能化。以下是演講視頻。